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metadata.dc.type: Monografia
Title: Gerenciamento de crises: o modelo CANVAS como ferramenta de planejamento estratégico no Comando da Aeronáutica
Authors: Barreto, Max Luiz da Silva
Advisors: Spiller, Eduardo Santiago
Course: Curso de Altos Estudos de Política e Estratégia (CAEPE)
Keywords: Gerenciamento de crises;Força Aérea Brasileira;Qualidade total;Planejamento estratégico;Acidentes aéreos
Issue Date: 2015
Publisher: Escola Superior de Guerra (Campus Rio de Janeiro)
Abstract: This monograph addresses the management of crisis situations, reviewing its main concepts and merging the experience gained by several authors, experts in crisis management. The objective of this study is, from the use of total quality tools, offer a modern, simple and current model, which assist in strategic planning for crisis management in the Air Force Command (COMAER). The methodology involved a bibliographical and documentary research, aiming to seek theoretical frameworks, besides the author's experience as a participant in various crisis situations in the Brazilian Air Force (FAB). It also carries out a centralization of crisis management proposal, relating to aeronautics, in the Air Force Social Communication Center (CECOMSAER), the organization responsible for managing all the COMAER's Media issues. The field of study is delimited to the pre-crisis phase, focusing on CANVAS model in a crisis situation caused by a plane crash under investigation by the FAB, although the theoretical framework has been extended to the phase of acute crisis and post-crisis. Finally, he cites some experiments with another crisis and applies the model for analysis of experience. The main topics are: crisis management, stages of the crisis, total quality tools, GUT matrix, Ishikawa diagram, communication management in times of crisis, strategic planning, social communication, the Air Force Command, Brazilian Air Force and early warning. The conclusion presents the suggestion of CANVAS model as a reference implementation in CECOMSAER for the future strategic communications planning in the Air Force times of crisis.
Description: Esta monografia aborda o gerenciamento de situações de crise, revendo seus principais conceitos e mesclando a experiência colhida a partir de diversos autores, especialistas no assunto. O objetivo deste estudo é, a partir da utilização de ferramentas voltadas à qualidade, oferecer um modelo moderno, simples e atual, que auxilie no planejamento estratégico para o gerenciamento de crises no Comando da Aeronáutica. A metodologia adotada comportou uma pesquisa bibliográfica e documental, visando buscar referenciais teóricos, além da experiência do autor como participante de processos de gestão de situações de crise na Força Aérea Brasileira. Também realiza uma proposta de centralização da gestão de crises, referentes à Aeronáutica, no Centro de Comunicação Social da Aeronáutica, órgão responsável pelo gerenciamento de toda a Comunicação Social do COMAER. O campo de estudo delimitou-se à fase pré-crise, focando o modelo CANVAS em uma situação de crise causada por um acidente aéreo, investigado pela FAB, embora a fundamentação teórica tenha se estendido à fase aguda da crise e ao póscrise. Por último, aplica o modelo CANVAS para análise das experiências adquiridas. Os principais tópicos são: gestão de crise, fases da crise, ferramentas voltadas à qualidade, matriz GUT, Diagrama de Ishikawa, gerenciamento da comunicação em tempo de crise, planejamento estratégico, Comunicação Social, Comando da Aeronáutica, Força Aérea Brasileira e alarme antecipado. A conclusão apresenta a sugestão de implantação no Centro de Comunicação Social da ferramenta CANVAS como referência de modelagem de negócios para o planejamento estratégico das comunicações em momentos de crise na Aeronáutica.
URI: https://repositorio.esg.br/handle/123456789/1285
Appears in Collections:Coleção de Monografias (Planejamento Estratégico e Gestão)

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