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metadata.dc.type: Monografia
Title: Crise de imagem: gabinetes de gestão de crises nos organismos policiais brasileiros
Authors: Girotto, João Carlos
Advisors: Spiller, Eduardo Santiago
Course: Curso de Altos Estudos de Política e Estratégia (CAEPE)
Keywords: Polícias;Mídias sociais;Gestão de crises
Issue Date: 2016
Publisher: Escola Superior de Guerra (Campus Rio de Janeiro)
Abstract: This monograph takes care of the study of crisis management that may affect the image of Brazilian law enforcement agencies, emphasizing the importance of communication management in crisis management process involving the corporative image. It remains undeniable that with the advancement of computer systems and telematics through the advent of the Internet, through social networks, there is the instant impact of crisis-generating events on a global scale, in which people anywhere in the world, have access instant to information, multiplying the negative effects of a crisis. Through bibliographical research concepts regarding the crisis and its consequences, it has gone through possible scenarios of a crisis. It sought, through interviews by sampling, along with civil servants, directors of the Brazilian police, check for Management Offices, directed to the image crisis tract, seeking also to identify the existence of awareness of its importance. The conclusion indicates the need to establish Crisis Offices oriented to the treatment of corporate image crisis, essential, nowadays, to the prestige conservation and recognition of police forces against the population in receipt of their services.
Description: A presente monografia cuida do estudo da gestão de crises que possam afetar a imagem dos organismos policiais brasileiros, destacando a importância da administração da comunicação no processo de gerenciamento de crises envolvendo a imagem corporativa. Resta inegável que, com avanço dos sistemas de informática e telemática por meio do advento da Internet, por intermédio das redes sociais, ocorre a instantânea repercussão de eventos geradores de crise em escala global, nos quais, pessoas em qualquer lugar do mundo, têm acesso instantâneo às informações, multiplicando os efeitos negativos de uma crise. Por meio de pesquisa bibliográfica de conceitos referentes à crise e seus desdobramentos, passou-se por possíveis cenários de uma crise. Buscou-se, por meio de entrevistas por amostragem, junto a servidores públicos, ocupantes de cargo de direção de forças policiais brasileiras, verificar a existência de Gabinetes de Gestão, dirigidos ao trato de crise de imagem, buscando-se, também, identificar a existência da percepção de sua importância. A conclusão indica a necessidade da constituição de Gabinetes de Crise orientados ao trato de crise de imagem corporativa, essenciais, nos dias atuais, para a mantença do prestígio e do reconhecimento das instituições policiais frente à população, destinatária de seus serviços.
URI: https://repositorio.esg.br/handle/123456789/1042
Appears in Collections:Coleção de Monografias (Administração)

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